Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) - 168Fix

Terakhir Diperbarui: 25 Desember 2025

1. Pengenalan

168Fix berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang pembatalan atau pengembalian dana mungkin diperlukan. Dokumen ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana dan pembatalan booking yang berlaku di platform 168Fix.

Dengan menggunakan layanan 168Fix, Anda menyetujui kebijakan ini. Silakan baca dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

2. Definisi

  • Booking: Pemesanan layanan melalui platform 168Fix
  • Advance Payment (Pembayaran di Muka): Pembayaran sebagian dari total biaya layanan yang dilakukan sebelum layanan diberikan
  • Cancellation Charge (Biaya Pembatalan): Biaya yang dikenakan jika booking dibatalkan dalam jangka waktu tertentu sebelum waktu layanan
  • Refund (Pengembalian Dana): Pengembalian uang yang telah dibayar untuk booking yang dibatalkan
  • Wallet (Dompet Digital): Saldo digital di akun 168Fix yang dapat digunakan untuk pembayaran booking atau penarikan

3. Ketentuan Pembayaran di Muka (Advance Payment)

3.1 Layanan dengan Pembayaran di Muka

Beberapa layanan di 168Fix memerlukan pembayaran di muka sebelum provider menerima booking. Besaran pembayaran di muka bervariasi tergantung pada jenis layanan dan dapat berupa:

  • Persentase dari total biaya layanan
  • Jumlah tetap sesuai ketentuan layanan
  • Disetujui secara global oleh admin 168Fix
3.2 Informasi Pembayaran di Muka

Saat melakukan booking, informasi mengenai pembayaran di muka (jika ada) akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda melakukan pembayaran.

4. Ketentuan Pembatalan Booking

4.1 Pembatalan oleh Customer

4.1.1 Pembatalan Sebelum Provider Menerima Booking

  • Anda dapat membatalkan booking gratis tanpa biaya jika pembatalan dilakukan sebelum provider menerima booking Anda
  • Jika Anda telah melakukan pembayaran di muka, pengembalian dana penuh akan dilakukan ke wallet Anda
  • Tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan

4.1.2 Pembatalan Setelah Provider Menerima Booking

  • Jika booking sudah diterima oleh provider, pembatalan mungkin dikenakan biaya pembatalan
  • Biaya pembatalan hanya berlaku jika pembatalan dilakukan dalam jangka waktu tertentu sebelum waktu layanan (sesuai konfigurasi sistem)
  • Jika pembatalan dilakukan di luar jangka waktu yang ditentukan, tidak ada biaya pembatalan

Rumus Pengembalian Dana

Jumlah Refund = Advance Payment - Biaya Pembatalan (jika ada)

Contoh

  • Advance Payment: Rp 100.000
  • Biaya Pembatalan: Rp 20.000
  • Refund yang diterima: Rp 80.000
4.2 Pembatalan oleh Provider

4.2.1 Provider Menolak Booking

  • Jika provider menolak atau membatalkan booking Anda
  • Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dari pembayaran di muka yang telah dilakukan
  • Tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan kepada customer
  • Pengembalian dana dilakukan otomatis ke wallet Anda

4.2.2 Provider Tidak Tersedia

  • Jika provider tidak dapat memberikan layanan karena keadaan di luar kendali (force majeure)
  • Customer berhak mendapatkan pengembalian dana penuh
  • Tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan
4.3 Cara Membatalkan Booking

Untuk Customer:

  1. Buka aplikasi 168Fix
  2. Masuk ke menu "Booking Saya" atau "Pemesanan Saya"
  3. Pilih booking yang ingin dibatalkan
  4. Klik tombol "Batalkan Booking"
  5. Ikuti instruksi yang muncul di layar
  6. Konfirmasi pembatalan

Catatan: Pembatalan akan langsung diproses dan pengembalian dana (jika ada) akan otomatis masuk ke wallet Anda.

5. Ketentuan Biaya Pembatalan (Cancellation Charge)

5.1 Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?

Biaya pembatalan hanya dikenakan jika:

  1. Booking telah diterima oleh provider
  2. Pembatalan dilakukan dalam jangka waktu tertentu sebelum waktu layanan (sesuai konfigurasi sistem)
  3. Layanan bukan termasuk layanan gratis (free service)
5.2 Besaran Biaya Pembatalan
  • Besaran biaya pembatalan ditentukan oleh admin 168Fix dan dapat berubah sewaktu-waktu
  • Biaya pembatalan biasanya dinyatakan dalam persentase dari total biaya booking
  • Informasi mengenai biaya pembatalan dapat dilihat di detail booking sebelum melakukan pembatalan
5.3 Kapan Tidak Ada Biaya Pembatalan?

Tidak ada biaya pembatalan jika:

  • Pembatalan dilakukan sebelum provider menerima booking
  • Pembatalan dilakukan di luar jangka waktu yang ditentukan
  • Provider yang membatalkan/menolak booking
  • Layanan termasuk kategori layanan gratis
  • Terjadi force majeure atau keadaan di luar kendali

6. Proses Pengembalian Dana (Refund)

6.1 Metode Pengembalian Dana

Semua pengembalian dana untuk pembayaran di muka dilakukan melalui Wallet (Dompet Digital) di akun 168Fix Anda. Dana tidak dikembalikan langsung ke rekening bank atau metode pembayaran asal.

6.2 Waktu Proses Refund
  • Refund otomatis: Pengembalian dana dilakukan otomatis setelah booking dibatalkan atau ditolak oleh provider
  • Waktu masuk ke wallet: Dana biasanya masuk ke wallet Anda segera setelah pembatalan diproses oleh sistem
  • Proses maksimal: Dalam kondisi normal, dana akan masuk ke wallet dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak pembatalan
6.3 Notifikasi Refund

Setelah refund diproses, Anda akan menerima:

  • Notifikasi di aplikasi: Pemberitahuan push notification di aplikasi 168Fix
  • Email konfirmasi: Email konfirmasi pengembalian dana (jika email terdaftar)
  • Riwayat wallet: Catatan transaksi di riwayat wallet Anda
6.4 Penggunaan Saldo Wallet

Setelah dana masuk ke wallet, Anda dapat:

  • Menggunakan untuk booking baru: Saldo wallet dapat digunakan untuk membayar booking layanan baru
  • Menarik ke rekening bank: Anda dapat melakukan penarikan saldo wallet ke rekening bank melalui fitur withdraw (sesuai ketentuan penarikan yang berlaku)

7. Situasi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund Penuh

Terdapat beberapa situasi di mana Anda tidak berhak mendapatkan refund penuh atau tidak berhak mendapatkan refund sama sekali:

7.1 Layanan Telah Diberikan
  • Jika provider telah memberikan layanan sesuai dengan yang dipesan
  • Jika layanan telah selesai dan dikonfirmasi selesai oleh kedua pihak
  • Tidak ada refund untuk layanan yang telah selesai
7.2 Ketidakpuasan Subjektif
  • Ketidakpuasan terhadap kualitas pekerjaan, namun provider telah menyelesaikan layanan sesuai deskripsi di aplikasi
  • Delay atau keterlambatan minor yang tidak signifikan
  • Masalah kecil yang tidak mempengaruhi hasil akhir layanan
7.3 Perubahan Scope Layanan
  • Jika Anda meminta perubahan atau tambahan scope layanan setelah provider tiba di lokasi
  • Biaya tambahan akan dikenakan sesuai dengan kesepakatan, dan tidak termasuk dalam refund
7.4 Pelanggaran Ketentuan
  • Jika booking dibatalkan karena pelanggaran ketentuan penggunaan platform
  • Jika akun Anda ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran
  • 168Fix berhak menahan dana atau menolak refund dalam situasi ini

8. Dispute dan Resolusi Konflik

8.1 Jika Anda Tidak Setuju dengan Refund

Jika Anda merasa jumlah refund yang diterima tidak sesuai atau tidak menerima refund yang seharusnya:

  1. Hubungi Customer Support melalui:
  2. Sediakan informasi:
    • Nomor booking (Booking ID)
    • Tanggal dan waktu booking
    • Tanggal pembatalan
    • Jumlah advance payment yang dibayar
    • Screenshot bukti pembayaran (jika ada)
    • Alasan ketidaksetujuan
  3. Proses review oleh tim customer support maksimal 7 (tujuh) hari kerja
  4. Resolusi akan diberikan sesuai kebijakan yang berlaku
8.2 Mediasi

Jika dispute tidak dapat diselesaikan melalui customer support, 168Fix dapat melakukan mediasi antara customer dan provider untuk mencapai kesepakatan yang adil.

9. Ketentuan Khusus untuk Provider

9.1 Pembatalan oleh Provider
  • Provider tidak boleh membatalkan booking tanpa alasan yang jelas dan dapat diterima
  • Pembatalan berulang oleh provider dapat mengakibatkan penurunan rating, pembatasan akses fitur, hingga penangguhan/penghapusan akun provider
9.2 Refund untuk Provider
  • Jika provider membatalkan booking, customer berhak mendapatkan refund penuh
  • Provider tidak berhak mendapatkan komisi atau pembayaran untuk booking yang dibatalkan oleh provider sendiri

10. Perubahan Kebijakan

10.1 Hak Perubahan

168Fix berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui kebijakan pengembalian dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10.2 Versi Terbaru

Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia di:

10.3 Keberlakuan

Perubahan kebijakan akan berlaku untuk semua booking yang dilakukan setelah tanggal efektif perubahan. Booking yang sudah dilakukan sebelum perubahan akan tetap mengikuti kebijakan yang berlaku pada saat booking dilakukan.

11. Ketentuan Umum

11.1 Berlaku untuk Semua Platform

Kebijakan ini berlaku untuk semua booking yang dilakukan melalui:

11.2 Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap dispute atau sengketa akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.

11.3 Bahasa

Jika terdapat perbedaan antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dari kebijakan ini, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku.

12. Kontak dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi:

Customer Support 168Fix

13. Penutup

Kami berharap kebijakan ini memberikan kejelasan mengenai proses pengembalian dana dan pembatalan booking di platform 168Fix. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan.

Jika Anda memiliki saran atau masukan untuk meningkatkan kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim customer support kami.

Terima kasih telah mempercayai 168Fix sebagai platform layanan rumah Anda.

© 25 Desember 2025 PT. Terra Media Aurum - 168Fix. Semua hak dilindungi.