Bantuan dan Dukungan (Help & Support) - 168Fix

Terakhir Diperbarui: 25 Desember 2025

1. Pengenalan

168Fix berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi semua pengguna platform kami. Dokumen ini menjelaskan berbagai cara mendapatkan bantuan, fitur dukungan yang tersedia, dan panduan untuk menggunakan platform 168Fix dengan efektif.

Jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan, kami siap membantu Anda melalui berbagai saluran yang tersedia.

2. Cara Menghubungi Kami

2.1 Email Support

Email: support@168fix.com

• Untuk pertanyaan umum dan bantuan teknis
• Untuk komplain atau keluhan
• Untuk masalah akun atau keamanan
• Waktu respons: maksimal 24 jam kerja

2.2 Telepon Support

Telepon: +62 812-5311-1168

• Layanan telepon tersedia untuk bantuan darurat
• Jam operasional: Senin - Minggu, 09:00 - 21:00 WIB
• Untuk masalah yang memerlukan penanganan cepat

2.3 Help Desk (Aplikasi)

Akses melalui aplikasi 168Fix:

1. Buka aplikasi 168Fix
2. Masuk ke menu Profile (ikon profil di bottom navigation)
3. Pilih menu "Help Desk" atau "Bantuan"
4. Klik "Buat Tiket Baru" atau "Tambah"
5. Isi informasi yang diperlukan:
   • Subject (Judul masalah) - Wajib
   • Description (Deskripsi lengkap) - Wajib
   • Attachment (Lampiran foto/dokumen) - Opsional
6. Klik "Submit" atau "Kirim"
7. Tiket Anda akan berstatus "Open" dan tim 168Fix akan segera menindaklanjuti

Format file attachment:

• Gambar: JPG, PNG, JPEG
• Dokumen: PDF, DOC, DOCX
• Ukuran maksimal: 5 MB

2.4 AI Chat Assist

168Fix dilengkapi dengan AI Chat System Assist yang dapat membantu Anda:

• Pertanyaan umum tentang penggunaan aplikasi
• Panduan booking layanan
• Informasi tentang layanan dan provider
• Analisis kerusakan perangkat (dengan upload foto)
• Mencari teknisi terdekat
• Problem solving assist

Cara menggunakan:

1. Buka aplikasi 168Fix
2. Masuk ke menu Chat atau AI Assist
3. Mulai percakapan dengan AI
4. Tanyakan pertanyaan Anda secara natural (Bahasa Indonesia)

Catatan penting:

• AI membantu untuk pertanyaan umum dan panduan
• Untuk masalah tertentu (keuangan, konflik, komplain serius), Anda akan diarahkan ke Help Desk untuk penanganan oleh tim
• AI tidak menangani: refund, masalah pembayaran, konflik dengan provider, dan masalah keamanan akun

3. Kapan Menggunakan Help Desk

Gunakan Help Desk untuk masalah-masalah berikut:

3.1 Masalah Keuangan

• Refund atau pengembalian dana
• Pembayaran tidak masuk
• Masalah saldo wallet
• Transaksi bermasalah atau tidak valid
• Masalah pembayaran DP (Down Payment)
• Masalah pembayaran pelunasan

3.2 Support Layanan

• Keluhan tentang kualitas service
• Teknisi tidak datang sesuai jadwal
• Service tidak sesuai dengan yang dipesan
• Masalah dengan hasil pekerjaan
• Perlu komplain terhadap provider

3.3 Kendala Teknis

• Aplikasi error atau crash
• Tidak bisa login
• Fitur tidak berfungsi dengan baik
• Bug atau masalah teknis platform
• Masalah dengan notifikasi
• Masalah upload foto/dokumen

3.4 Konflik dengan Provider

• Provider tidak profesional
• Konflik harga atau biaya tambahan
• Provider tidak responsif
• Masalah komunikasi dengan provider
• Provider membatalkan booking tanpa alasan jelas

3.5 Masalah Akun

• Lupa password
• Akun terkunci atau ditangguhkan
• Masalah verifikasi email/telepon
• Perlu update informasi akun
• Masalah keamanan akun

3.6 Komplain Serius

• Keluhan yang memerlukan investigasi
• Ketidakpuasan yang signifikan
• Masalah yang perlu penanganan khusus
• Situasi yang memerlukan intervensi tim 168Fix

4. FAQ (Frequently Asked Questions)

4.1 Tentang Booking

Q: Bagaimana cara melakukan booking layanan?

A:

1. Buka aplikasi 168Fix
2. Pilih kategori layanan yang Anda butuhkan
3. Pilih provider/teknisi yang diinginkan
4. Isi detail booking (tanggal, waktu, alamat, dll)
5. Pilih metode pembayaran (DP jika diperlukan)
6. Konfirmasi booking
7. Tunggu provider menerima booking Anda

Q: Berapa lama provider merespons booking?

A: Provider biasanya merespons dalam waktu 30 menit - 2 jam. Jika tidak ada respons dalam 24 jam, booking dapat dibatalkan dan DP dikembalikan sesuai ketentuan.

Q: Bisakah saya membatalkan booking?

A: Ya, Anda dapat membatalkan booking. Sebelum provider menerima: gratis dan DP dikembalikan penuh. Setelah provider menerima: mungkin dikenakan biaya pembatalan (sesuai kebijakan).

Q: Bagaimana jika provider tidak datang sesuai jadwal?

A: Segera hubungi Help Desk dengan detail booking Anda. Tim kami akan menindaklanjuti.

4.2 Tentang Pembayaran

Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

A:

• DP (Down Payment): via Wallet atau Midtrans
• Pelunasan: via Midtrans, Wallet, atau Cash (dengan QR code validasi jika tersedia)

Q: Bagaimana cara menggunakan Wallet untuk pembayaran?

A:

1. Pastikan saldo wallet Anda cukup
2. Saat checkout, pilih metode pembayaran "Wallet"
3. Saldo akan otomatis terpotong
4. Anda akan menerima notifikasi konfirmasi

Q: Bagaimana cara top-up Wallet?

A:

1. Masuk ke menu Wallet di aplikasi
2. Pilih "Top Up" atau "Isi Saldo"
3. Pilih jumlah saldo
4. Pilih metode pembayaran (Midtrans)
5. Selesaikan pembayaran
6. Saldo akan otomatis masuk ke wallet Anda

Q: Berapa lama waktu proses refund?

A: Refund untuk pembayaran DP biasanya diproses otomatis dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah pembatalan booking.

Q: Ke mana dana refund dikembalikan?

A: Semua refund dikembalikan ke Wallet di akun 168Fix Anda. Anda dapat menggunakan saldo wallet untuk booking berikutnya atau menarik ke rekening bank.

4.3 Tentang Wallet

Q: Apa itu Wallet di 168Fix?

A: Wallet adalah dompet digital di akun 168Fix yang dapat digunakan untuk pembayaran booking, menerima refund, dan menyimpan saldo.

Q: Bagaimana cara menarik saldo Wallet ke rekening bank?

A:

1. Masuk ke menu Wallet
2. Pilih "Withdraw" atau "Tarik Saldo"
3. Isi jumlah yang ingin ditarik
4. Masukkan informasi rekening bank
5. Submit request
6. Permintaan akan diproses sesuai ketentuan withdraw yang berlaku

Q: Apakah ada biaya untuk withdraw Wallet?

A: Sesuai ketentuan withdraw yang berlaku di platform. Informasi detail dapat dilihat di menu Wallet atau hubungi Help Desk.

4.4 Tentang Provider/Teknisi

Q: Bagaimana cara memilih provider yang tepat?

A:

• Lihat rating dan review
• Periksa jumlah booking yang sudah diselesaikan
• Lihat jarak lokasi provider
• Periksa harga dan layanan
• Gunakan AI Chat Assist untuk rekomendasi

Q: Bagaimana sistem rating provider bekerja?

A: Setelah layanan selesai, Anda dapat memberi rating (1-5 bintang) dan review. Rating mempengaruhi ranking provider.

Q: Apakah saya bisa memesan provider yang sama lagi?

A: Ya, Anda dapat melihat riwayat booking dan memesan provider yang sama jika tersedia.

4.5 Tentang Akun

Q: Bagaimana cara mendaftar akun?

A:

• Customer: daftar melalui aplikasi (mis. social login)
• Provider/Handyman: daftar melalui website https://168fix.com/auth/register

Q: Bagaimana cara reset password?

A:

1. Masuk ke halaman login
2. Klik "Forgot Password" atau "Lupa Password"
3. Masukkan email Anda
4. Cek email untuk link reset
5. Ikuti instruksi di email

Q: Bagaimana cara update profil?

A:

1. Masuk ke menu Profile
2. Pilih "Edit Profile"
3. Update informasi
4. Simpan perubahan

4.6 Tentang Garansi

Q: Apakah layanan di 168Fix memiliki garansi?

A: Beberapa layanan memiliki Garansi Digital dari provider. Informasi garansi ditampilkan di detail layanan sebelum booking.

Q: Bagaimana cara claim garansi?

A:

1. Masuk ke menu "Garansi" atau "Warranty" di aplikasi
2. Pilih booking yang memiliki garansi
3. Buat claim garansi dengan detail masalah
4. Provider akan menindaklanjuti sesuai ketentuan garansi

5. Panduan Menggunakan Fitur Utama

5.1 Cara Booking Layanan

1. Pilih Kategori Layanan: pilih kategori yang sesuai (AC Service, Laptop & PC, Listrik, dll)
2. Pilih Provider: gunakan filter (lokasi, rating, harga) atau minta rekomendasi AI
3. Isi Detail Booking: tanggal, waktu, alamat, deskripsi masalah, upload foto (opsional)
4. Pembayaran DP (Jika Diperlukan): pilih Wallet atau Midtrans
5. Konfirmasi Booking: review detail dan kirim booking
6. Saat Hari H: pastikan siap di lokasi sesuai jadwal
7. Setelah Selesai: berikan rating dan review

5.2 Cara Menggunakan AI Chat Assist

• Tanya dengan natural: contoh “Laptop saya hang, perlu apa ya?”
• Upload foto untuk diagnosis: contoh LCD pecah, kabel putus, dll
• Minta rekomendasi teknisi: contoh “Carikan teknisi AC terdekat dari lokasi saya”
• Tanyakan informasi umum: contoh “Berapa harga servis AC umumnya?”

AI akan mengarahkan ke Help Desk jika: refund/pembayaran, konflik provider, komplain serius, masalah teknis aplikasi, atau keamanan akun.

5.3 Cara Membuat Tiket Help Desk

• Subject jelas: contoh “Refund belum masuk - Booking #12345”
• Deskripsi lengkap: kronologi, tanggal, apa yang sudah dicoba, hasil yang diharapkan
• Lampiran: screenshot bukti pembayaran, foto masalah, dll
• Pantau status: tiket “Open” → tim merespons → ada update via notifikasi

6. Informasi Kontak Berdasarkan Kebutuhan

6.1 Customer Support (Umum)

Email: support@168fix.com
Telepon: +62 812-5311-1168
Jam Operasional: Senin - Minggu, 09:00 - 21:00 WIB

6.2 Provider Support

Email: provider-support@168fix.com
Telepon: +62 812-5311-1168

6.3 Technical Support

Email: support@168fix.com
Subjek Email: [TECHNICAL] - [Deskripsi Masalah]

6.4 Refund & Payment Support

Email: support@168fix.com
Subjek Email: [REFUND] - [Booking ID]

7. Tips untuk Mendapatkan Bantuan Cepat

• Sertakan info lengkap: Booking ID, email akun, tanggal & waktu kejadian, screenshot, dan deskripsi lengkap
• Gunakan Help Desk untuk masalah kompleks agar tim bisa melacak lebih cepat
• Cek FAQ terlebih dahulu untuk pertanyaan umum
• Gunakan AI Chat untuk panduan instan (pertanyaan umum)

8. Jam Operasional Support

• AI Chat Assist: 24/7 (instan)
• Help Desk (Aplikasi): 24/7 (respons maksimal 24 jam kerja)
• Email: 24/7 (respons maksimal 24 jam kerja)
• Telepon: Senin - Minggu, 09:00 - 21:00 WIB