PRIVACY POLICY — 168Fix

Terakhir diperbarui: 08/12/2025

1. Pendahuluan

168Fix (“Kami”) adalah platform layanan teknis yang dikelola oleh PT Terra Media Aurum. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pengguna (“Anda”) saat menggunakan aplikasi 168Fix Customer, 168Fix Provider, dan 168Fix Teknisi.

Dokumen ini menjelaskan bagaimana data Anda dikumpulkan, digunakan, disimpan, dan dilindungi sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Dengan menggunakan aplikasi 168Fix, Anda menyetujui kebijakan privasi ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

A. Data Pribadi

Kami dapat mengumpulkan data berikut:

• Nama lengkap
• Nomor telepon dan email
• Foto profil
• Alamat dan lokasi layanan
• Informasi perangkat (mis. jenis perangkat, sistem operasi, dan identifikasi aplikasi untuk keamanan)
• Identitas provider/teknisi (KTP, foto, sertifikasi, jika mendaftar sebagai provider/teknisi)

B. Data Lokasi (GPS)

Kami menggunakan data lokasi untuk:

• Menampilkan teknisi terdekat
• Menghitung ETA (estimasi waktu kedatangan)
• Pelacakan teknisi saat proses layanan (mirip ride hailing)
• Menentukan area layanan

C. Data Transaksi

• Riwayat pemesanan
• Pembayaran melalui pihak pembayaran (mis. Midtrans)
• DP / pelunasan / pencatatan COD sesuai SOP 168Fix
• Invoice dan bukti transaksi (termasuk token/QR validasi jika tersedia)

D. Data Chat & Media

• Chat antara customer – provider – teknisi
• Foto/video kerusakan
• Catatan teknisi (dokumentasi before – after)

Data ini disimpan dan dikelola sesuai standar operasional 168Fix.

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data digunakan untuk:

A. Menyediakan Layanan Aplikasi

• Memproses booking layanan
• Verifikasi akun
• Pemilihan teknisi yang sesuai (mis. smart matching)
• Memproses pembayaran
• Mengaktifkan garansi digital (jika tersedia)
• Menghasilkan invoice dan token/QR validasi (jika tersedia)

B. Keamanan & Kualitas Layanan

• Mencegah fraud dan manipulasi invoice
• Memonitor kualitas layanan provider/teknisi (mis. KPI dan evaluasi layanan)
• Penyelesaian komplain dan pemenuhan SLA

C. Pemrosesan Berbasis AI (Jika Digunakan)

• Analisis foto kerusakan untuk membantu diagnosis awal
• Memberikan rekomendasi kategori layanan yang tepat
• Optimasi rute berbasis lokasi (jika fitur tersedia)
• Smart dispatching (penyaluran order) untuk efisiensi layanan

D. Notifikasi

• WhatsApp (jika diaktifkan)
• Email
• Push Notification (mis. Firebase)
• Notifikasi di dalam aplikasi

4. Bagaimana Kami Menyimpan dan Melindungi Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan, antara lain:

• Enkripsi untuk data sensitif (sesuai kebutuhan)
• Autentikasi berbasis token
• Firewall dan rate-limiting
• Monitoring sistem dan logging untuk keamanan
• Backup dan rencana pemulihan (disaster recovery)

Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga.

Penggunaan layanan pihak ketiga hanya untuk kebutuhan operasional, misalnya:

• Pihak pembayaran (mis. Midtrans)
• Layanan notifikasi (mis. Firebase)
• Peta dan lokasi (mis. Google Maps API)

Semua penggunaan tersebut mengikuti standar keamanan industri dan ketentuan yang berlaku.

5. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda
• Memperbarui atau mengubah data
• Menghapus akun (sesuai ketentuan retensi dan kewajiban hukum)
• Meminta informasi penggunaan data
• Menolak pemberian data tertentu (namun sebagian layanan dapat menjadi terbatas)

6. Berbagi Data kepada Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan data jika:

1. Diperlukan untuk penyediaan layanan, misalnya:
   • Pihak pembayaran (Midtrans) untuk memproses transaksi
   • Provider/teknisi untuk mengerjakan job (sebatas data yang relevan)
2. Kewajiban hukum atau permintaan sah dari otoritas yang berwenang
3. Keamanan platform dan pencegahan penyalahgunaan

Kami tidak membagikan data kepada:

• Advertiser eksternal
• Broker data
• Pihak ketiga untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan Anda

7. Retensi Data

Data disimpan selama:

• Akun Anda aktif
• Diperlukan untuk kepentingan hukum, audit, dan penyelesaian sengketa
• Riwayat servis dapat disimpan sebagai rekam layanan sesuai kebutuhan operasional

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau website resmi 168Fix.

9. Kontak Resmi

PT Terra Media Aurum
Email: support@168fix.com
Alamat: Jl. Lingkar Dalam Selatan, Komplek Grand Batuah Mahatama No 1, Banjarmasin.

TERMS OF SERVICE — 168Fix

(Ketentuan Layanan — Ringkas & Siap Publish)

1. Definisi

• Pengguna: Customer yang memesan layanan
• Provider: Pemilik usaha mitra di 168Fix
• Teknisi: Individu yang menjalankan pekerjaan lapangan
• Platform: Aplikasi 168Fix milik PT Terra Media Aurum

2. Penggunaan Layanan

Dengan menggunakan aplikasi, Anda setuju bahwa:

• Informasi yang Anda berikan adalah benar dan dapat dipertanggungjawabkan
• Anda berusia minimal 18 tahun atau menggunakan layanan dengan persetujuan wali
• Anda tidak menyalahgunakan sistem 168Fix
• Order yang sudah aktif mengikuti SOP pembayaran dan operasional layanan

3. Pemesanan & Pembayaran

• Sistem pembayaran dapat menggunakan Midtrans (QRIS, transfer, e-wallet, kartu kredit) atau metode lain yang tersedia
• Dana dapat ditahan sesuai mekanisme sistem sampai proses layanan selesai (sesuai ketentuan layanan)
• COD mengikuti SOP digital 168Fix (jika tersedia)
• Disarankan tidak melakukan pembayaran di luar aplikasi untuk keamanan dan perlindungan pengguna

4. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pengembalian dana mengikuti ketentuan kebijakan refund yang berlaku di 168Fix, antara lain:

• Pembatalan oleh teknisi/provider dapat berhak refund sesuai ketentuan
• Pembatalan oleh pelanggan dalam kondisi tertentu dapat dikenakan cancellation fee
• Refund diproses melalui sistem dompet digital 168Fix atau mekanisme pembayaran yang berlaku

5. Garansi Layanan

Garansi (jika tersedia) dapat aktif setelah pekerjaan selesai sesuai ketentuan layanan/provider. Garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan akibat penggunaan yang salah
• Kerusakan yang berbeda dari laporan awal
• Kerusakan akibat pihak ketiga setelah pekerjaan

6. Kewajiban Provider & Teknisi

Provider wajib:

• Menyediakan teknisi yang kompeten
• Menjalankan SOP dokumentasi
• Menghindari manipulasi invoice
• Menjaga perilaku profesional

Sistem KPI dan evaluasi layanan dapat memengaruhi reputasi provider di platform.

7. Larangan Pengguna

Pengguna dilarang:

• Melakukan penipuan pembayaran
• Menghubungi teknisi di luar aplikasi untuk menghindari ketentuan platform
• Menggunakan bahasa kasar, ancaman, atau pelecehan
• Menyebarkan informasi yang merusak reputasi platform tanpa bukti yang sah

8. Penonaktifan Akun

Platform berhak menonaktifkan akun jika:

• Terjadi pelanggaran serius terhadap ketentuan layanan
• Ada indikasi fraud atau penyalahgunaan sistem
• Melanggar SOP pembayaran dan layanan

9. Pembatasan Tanggung Jawab

PT Terra Media Aurum tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan tambahan akibat kelalaian pengguna
• Kesalahan teknisi di luar SOP atau di luar kesepakatan layanan
• Gangguan server atau layanan pihak ketiga

Namun kami akan berupaya memberikan penyelesaian terbaik melalui mekanisme komplain resmi dan proses penyelesaian sengketa di platform.

10. Hukum yang Berlaku

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.